Alcance de soporte y entrega
Vigentes desde el 30 de octubre de 2026. Versión 2026-10-30-v2.
Horario y canal
Correo: contact@activocrm.com. Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 Eastern Time (ET), America/New_York, excluyendo festivos federales de Estados Unidos. La zona se ajusta a verano e invierno; no se fija UTC-5 todo el año.
El objetivo es primera respuesta en un día hábil de soporte dentro de ese horario. No hay un tiempo fijo de solución ni SLA con compensación. Fuera de horario se empieza a tramitar en la siguiente apertura.
Incluido
- Guías de la edición dentro de Ayuda y guías, con PDF y plantilla de contactos.
- Orientación básica por correo sobre las funciones y conexión disponible.
- Recepción, clasificación y diagnóstico inicial de incidencias.
- Coordinación posible con terceros y corrección de fallos del producto atribuibles a ACTIVO CRM.
Cotización separada
Migraciones masivas, limpieza de datos, cargas ejecutadas por nuestro equipo, desarrollo, integraciones nuevas, configuración de automatizaciones por encargo, creación de campañas, gestión de anuncios, compra de números y sesiones en vivo. No se incluye automáticamente una sesión gratuita de duración fija. Todo trabajo adicional requiere alcance y precio aceptados.
Entrega comprobable
El alta de software se comprueba mediante cuenta, edición, plan, acceso y permisos correctos. La conexión del canal se comprueba por separado: número autorizado, recepción real, respuesta desde el CRM y confirmación en el otro teléfono. Un QR generado o una pantalla de configuración no bastan. Registrar fecha, resultados y pendientes, sin inventar una aceptación del cliente.
En QR se informa del carácter no oficial, reconexión, riesgo de restricciones, ausencia de llamadas y reglas de créditos. En oficial se informa de aprobaciones de Meta, cargos del canal, plantillas y elegibilidad de llamadas.
Solicitudes y reclamaciones
Verificar al titular sin pedir secretos y registrar pantalla, error, fecha y zona horaria. Ocultar datos innecesarios de terceros. Separar cancelaciones de incidencias técnicas. Los reclamos económicos se revisan por una persona autorizada con evidencia; no se rechazan automáticamente mediante IA.