Términos de servicio — Activo CRM oficial
Vigentes desde el 30 de octubre de 2026. Versión 2026-10-30-v2.
Prestador y alcance
Activo CRM LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida en Wyoming, Estados Unidos, con domicilio postal y oficina principal declarados en 30 N Gould St #70468, Sheridan, Wyoming 82801, Estados Unidos. Contacto contractual, de soporte y privacidad: contact@activocrm.com.
Oferta de la edición oficial
Esta edición está disponible en https://crm.activocrm.com. No incluye CRM Business sobre GoHighLevel, snapshots o servicios de publicidad salvo contrato separado.
| Plan oficial | USD al mes | Usuarios | Números | Contactos | Pipelines | Mensajes de campañas/mes |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Starter | 39 | 3 | 1 | 1.000 | 1 | 1.000 |
| Pro | 99 | 10 | 3 | 10.000 | 5 | 10.000 |
| Scale | 249 | 50 | 10 | 100.000 | 20 | 100.000 |
Cuando se habilite y se seleccione expresamente, el precio anual es USD 390, USD 990 o USD 2.490 por 12 meses, respectivamente, pagados por adelantado. No son cuotas mensuales. Un usuario adicional autorizado cuesta USD 9 por mes o USD 90 por año al contratar ese período. La opción y total deben figurar en el pedido.
Un número incluido representa una conexión administrable, no la compra de una línea telefónica. Los cupos no garantizan una cantidad de operaciones simultáneas o rendimiento específico sin un acuerdo adicional. En esta edición los contactos tienen los límites del plan.
Meta, conexión y cargos del canal
La edición utiliza la API oficial de WhatsApp de Meta. ACTIVO CRM es el proveedor del software: no significa que sea Meta ni que exista una afiliación o certificación no acreditada.
La conexión, coexistencia, plantillas y llamadas están sujetas a los requisitos y aprobaciones correspondientes a cuenta, número y país. No se anuncia como disponible una función cuya habilitación no se haya confirmado. Si una función es esencial para el cliente, debe verificarse su disponibilidad antes de contratar.
El cliente autoriza acceso a los negocios y números que administra y debe cumplir las condiciones de Meta y WhatsApp. Las verificaciones, categorías de mensajes y restricciones se rigen por el canal. Un retraso o decisión externa no son por sí solos incumplimiento de una promesa de ACTIVO CRM; se mantiene la responsabilidad por información propia incorrecta o por vender como disponible un servicio que no lo está.
Los cargos que aplique Meta u otro proveedor son independientes de la suscripción y se pagan según la relación con ese proveedor y el pedido. El cupo del CRM no paga cargos de Meta. No se garantiza gratuidad del canal ni una tarifa fija, ni se promete devolver importes cobrados directamente por otro proveedor.
El cliente revisa disponibilidad, aprobación, idioma y variables de las plantillas y respeta las bajas. El cupo del CRM no elimina restricciones de Meta. Las recargas QR no se aplican a esta edición salvo otra contratación expresa y técnicamente habilitada.
Llamadas y grabaciones
Las llamadas requieren habilitación para el número y cuenta, permiso del usuario y los requisitos del canal, incluido el permiso de llamada del contacto cuando corresponda. Pueden existir restricciones por país. No se incluyen como prestación garantizada para todos los números.
Cuando se generen grabaciones, la aplicación fija una retención operativa de hasta 60 días según su configuración y disponibilidad. El cliente informa y obtiene las autorizaciones exigibles para grabar, restringe el acceso y obtiene las copias que necesite durante su disponibilidad. No se garantizan grabaciones de todas las llamadas ni recuperación después de vencer. Las copias residuales se rigen por la política de privacidad.
Cuenta y prueba
El cliente debe ser mayor de edad y tener facultades para contratar por el negocio al que representa. Mantiene accesos individuales y permisos adecuados y debe informar de accesos sospechosos. No debe compartir contraseñas, códigos de verificación, códigos de respaldo, códigos QR de vinculación ni tokens.
La oferta de prueba es de 14 días corridos desde la creación de la cuenta, sin tarjeta y sin conversión automática a pago. La fecha y hora de vencimiento se muestran en la cuenta. Al terminar se bloquea el uso operativo hasta activar un plan. Cualquier extensión requiere confirmación expresa; los retrasos de conexión no reinician automáticamente el plazo. Si contrata durante la prueba, se aplican las fechas del pedido pagado, sin sumar automáticamente días de prueba al período de pago.
Contratación, renovación y cambios
Los precios se expresan en dólares estadounidenses, USD. La suscripción se paga por adelantado. Antes de confirmar una compra se deben mostrar la edición, plan o paquete, precio total, impuestos y cargos aplicables, período, inicio, renovación, cancelación y versión de condiciones. No se añaden cargos obligatorios ocultos después de confirmar.
La autorización de cargos recurrentes se obtiene de forma expresa y separada de una recarga puntual. Solo existe renovación automática si el cliente la autoriza en el proceso de pago. Una prueba sin tarjeta o un pago manual no autorizan débitos posteriores por sí mismos. El siguiente cargo y su periodicidad deben constar en la cuenta o en la confirmación del pedido.
Los medios reales disponibles se indican al contratar. Una pantalla de prueba no constituye un pago real. El plan o saldo no se acreditan únicamente a partir de una captura o una promesa de transferencia.
Los cambios de plan requieren informar su importe y fecha de efecto y obtener confirmación del administrador autorizado. Si existe prorrateo, un crédito a favor o reactivación de una renovación cancelada, debe indicarse antes de confirmar. Un crédito de facturación no equivale a una devolución voluntaria a la tarjeta.
No se promete que todas las rebajas se apliquen al siguiente ciclo: rige la fecha confirmada en el cambio. No puede bajarse a un cupo incompatible sin resolver el exceso, ni se borrarán datos para encajarlos en un plan sin autorización.
Uso permitido y límites
El cliente debe tener autorización sobre los números y datos que utiliza, contar con una base válida para contactar y respetar bajas. Se prohíben el spam, fraude, suplantación, recopilación ilícita de datos, interferencia y elusión de restricciones del canal. Comprar un plan no autoriza prácticas prohibidas por WhatsApp ni por la ley.
No se garantizan ventas, aprobación de números o plantillas, recepción o lectura de mensajes ni decisiones de terceros. La IA, cuando esté habilitada, está sujeta a sus cupos y configuración y puede generar errores: el cliente supervisa sus resultados. No se ofrece IA, procesamiento ni almacenamiento ilimitados.
Puede haber interrupciones por mantenimiento, incidencias o terceros. No se promete disponibilidad ininterrumpida ni un SLA con compensaciones salvo acuerdo específico. Esto no elimina la obligación de prestar lo contratado ni las responsabilidades que no puedan excluirse legalmente.
Extras durante la prueba y con un plan activo
Durante la prueba solo están disponibles las funciones y cupos incluidos en ella. No se pueden comprar ni acreditar recargas, usuarios adicionales o ampliaciones de IA. Sí se puede contratar un plan inicial sin extras; su confirmación inicia el período de pago y termina la prueba.
Los extras se habilitan, siempre sin suspensión, en estos dos casos: (a) con una suscripción de pago activa y con período vigente; o (b) con un plan administrado directamente por ACTIVO CRM, sin prueba en curso. En el caso (b), solo ACTIVO CRM acredita los extras, no se compran en línea, y ACTIVO CRM informa al cliente su precio y forma de pago, o si son de cortesía, antes de acreditarlos. Una prueba, un pago pendiente o atrasado o una suscripción vencida no los habilitan. Cancelar la próxima renovación no impide adquirir extras durante el período ya pagado que continúe activo.
El saldo adicional existente se conserva, pero no se utiliza durante una prueba o mientras el plan no reúna esas condiciones. Las funciones y unidades incluidas en una prueba vigente siguen disponibles según su cupo.
Cancelaciones y reembolsos
La suscripción remunera la disponibilidad de acceso al software y los recursos del plan durante el período contratado. No remunera una cantidad garantizada de ventas, clientes, mensajes entregados o resultados comerciales.
Salvo las excepciones expresamente indicadas aquí o los derechos obligatorios aplicables, no concedemos reembolsos voluntarios totales ni parciales de períodos iniciados por cambio de opinión, falta de uso, abandono, cancelación anticipada, falta de capacitación del equipo o contratación de otra herramienta.
En los planes anuales de la edición oficial, cuando estén disponibles, el pago corresponde al año completo. El equivalente mensual es informativo y no convierte el contrato en cuotas mensuales. Cancelar la renovación no genera por sí solo la devolución del año en curso o de meses que el cliente decida no utilizar.
Cancelar la renovación
Puedes detener la siguiente renovación desde Plan y facturación, cuando esté habilitado el portal, o por correo a contact@activocrm.com. No exigimos una llamada, encuesta ni permanencia adicional. Indica el negocio y el correo de la cuenta para identificarla, sin enviar contraseñas.
La solicitud recibida antes del siguiente cargo se aplica a esa renovación aunque su tramitación finalice después. Si se cobra por error tras una solicitud presentada a tiempo, corregimos ese cargo. Se confirma por escrito la cancelación y la fecha de fin de acceso.
El acceso continúa hasta el final del período pagado, salvo suspensión justificada por seguridad o incumplimiento, una solicitud de cierre inmediato o una resolución que corresponda. No iniciar sesión, dejar de utilizar la aplicación o borrar un número de WhatsApp no equivale a cancelar la renovación.
Casos que sí se revisan y corrigen
- Cargos duplicados, importes erróneos, pagos no autorizados acreditados y cargos posteriores a una cancelación recibida a tiempo.
- Imposibilidad material de habilitar o prestar el servicio principal por una causa atribuible a ACTIVO CRM: se evaluará la subsanación y, cuando corresponda, la resolución y devolución de los importes afectados.
- Discontinuación definitiva decidida por ACTIVO CRM sin incumplimiento del cliente: se devolverá, cuando corresponda, la parte del período pagado que dejemos de prestar y los saldos no consumidos afectados.
- Desistimientos, garantías, devoluciones u otros derechos irrenunciables que resulten aplicables por ley.
La contratación para un negocio no elimina por sí sola toda protección legal de consumo. Esta política no permite conservar pagos por servicios no prestados cuando corresponde devolverlos.
Las restricciones de Meta, WhatsApp u otro tercero, informadas correctamente antes de contratar y sin incumplimiento atribuible a ACTIVO CRM, no generan por sí solas un reembolso comercial automático. Tampoco eximen a ACTIVO CRM de su propio incumplimiento o de información engañosa.
Tramitación y derechos
Escribe a contact@activocrm.com con tu negocio, correo de la cuenta, referencia de pago y motivo. No envíes datos completos de tarjeta ni códigos de acceso. No imponemos un plazo interno de reclamación que reduzca derechos legales o los plazos de la entidad de pago.
Cuando corresponda devolver dinero, se tramita al medio de pago original cuando sea posible y se confirma por escrito. Los plazos de reflejo dependen del banco o proveedor. No se deducen automáticamente comisiones de una devolución legalmente debida ni se obliga a aceptar saldo interno en lugar del remedio legal correspondiente.
Contactar previamente facilita la revisión, pero no limita el derecho a acudir al banco, una autoridad o un tribunal, no obliga a retirar una reclamación y no suspende sus plazos. La aceptación de esta política no garantiza un resultado favorable a ninguna parte en una disputa.
Trabajos adicionales
Una implementación o desarrollo separado requiere presupuesto con entregables, hitos, precio y criterios de aceptación. Solo se tratarán como no reembolsables los importes de trabajo efectivamente ejecutado y aceptado en las condiciones permitidas por la ley. No se declara ganado un anticipo sin prestar el trabajo correspondiente.
Soporte y trabajos adicionales
Canal: contact@activocrm.com. Horario: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 Eastern Time (ET), zona America/New_York, con los cambios de verano e invierno correspondientes. Los días hábiles de soporte excluyen los festivos federales de Estados Unidos.
El objetivo de primera respuesta es un día hábil de soporte, contado dentro del horario indicado. Los mensajes recibidos fuera del horario empiezan a tramitarse en la siguiente apertura. Es un objetivo operativo, no una garantía de tiempo fijo de solución ni un SLA con penalidades. La solución depende de la causa, terceros y colaboración necesaria.
Se incluyen las guías, orientación básica por correo y recepción y diagnóstico inicial de incidencias. No se incluyen por defecto migraciones masivas, importaciones ejecutadas por nuestro equipo, desarrollo, integraciones nuevas, configuración personalizada de automatizaciones, creación o gestión de campañas, compra de números ni sesiones en vivo. Los trabajos adicionales requieren alcance y precio aceptados antes de ejecutarse.
Datos y cierre
El cliente conserva los derechos que le correspondan sobre su contenido. Respecto de los datos de sus contactos y conversaciones, el negocio determina las finalidades de su tratamiento y ACTIVO CRM los procesa para prestar el servicio conforme a instrucciones legítimas y a la política de privacidad. Para sus datos propios de contratación, facturación, seguridad y soporte, Activo CRM LLC actúa como responsable según la finalidad correspondiente.
Pueden intervenir proveedores de alojamiento, correo, WhatsApp y, si se activa, IA. No se promete que todos los datos permanezcan exclusivamente en un VPS o en Estados Unidos. Los proveedores habilitados pueden procesar el contenido necesario para ejecutar una función. No se venden las conversaciones ni los contactos del CRM para publicidad de terceros. No deben cargarse datos sujetos a regímenes especiales sin comprobar la habilitación contractual y técnica necesaria.
Cancelar una renovación no equivale a solicitar borrado inmediato. Tras el cierre o fin de una prueba sin activación se dispone de 30 días para solicitar una copia de los datos disponibles que correspondan al titular. Se verifica su autorización y se coordina un canal seguro. No se anuncia exportación íntegra automática si esa función no está disponible. Las grabaciones u otros contenidos con retención propia pueden haber vencido antes.
No se garantiza conservación indefinida ni recuperación de datos. El borrado, la conservación legal y las copias residuales se gestionan conforme a la política de privacidad. El fin de la ventana de solicitud no demuestra la purga automática de todas las copias. Las solicitudes de derechos y eliminación se reciben en contact@activocrm.com y se atienden dentro de los plazos legales aplicables.
Suspensión, terminación y responsabilidad
Podemos limitar operaciones por falta de pago, riesgo de seguridad o incumplimiento, con aviso y oportunidad razonable de subsanar cuando proceda. Una medida urgente puede aplicarse de inmediato, informando después cuando sea posible. No se utiliza una suspensión arbitraria para conservar importes por prestaciones que no se proporcionan.
Si discontinuamos definitivamente el servicio a un cliente sin incumplimiento suyo, avisaremos con antelación razonable y se aplicarán las devoluciones que correspondan según la política. No se garantiza migración gratuita a otro sistema ni reposición gratuita de números por decisiones independientes del canal.
En la medida permitida por la ley se excluyen daños indirectos y lucro cesante. La responsabilidad contractual agregada de ACTIVO CRM por el servicio se limita al equivalente de tres mensualidades de ese servicio al precio contratado. Si se pagó anualmente, se calcula la parte proporcional de tres meses del precio anual. Si la relación duró menos de tres meses, se toma lo efectivamente abonado por el servicio. El límite no reduce devoluciones legalmente debidas ni excluye fraude, conducta dolosa, negligencia grave u obligaciones o responsabilidades que no puedan limitarse legalmente.
Cambios de condiciones y entidad contratante
El pedido y sus anexos expresamente aceptados forman parte del contrato. Las excepciones comerciales deben constar por escrito y no reducen derechos obligatorios.
Los cambios de precio o condiciones sustanciales se comunicarán con al menos 30 días de antelación y se aplicarán a una renovación futura o modificación aceptada, no retroactivamente al período pagado. Los ajustes urgentes de seguridad o exigidos por ley pueden aplicarse antes con la información correspondiente.
Estos textos identifican a Activo CRM LLC para las nuevas contrataciones que los acepten. No constituyen por sí solos una cesión retroactiva de contratos celebrados con otro prestador ni autorizan trasladar indiscriminadamente datos entre entidades. La transición de clientes existentes debe informarse y formalizarse según sus contratos y la ley.
En lo permitido por la ley se aplican las leyes de Wyoming y las normas federales de Estados Unidos que correspondan. Para controversias entre empresas se podrá acudir a los tribunales estatales o federales competentes de Wyoming, sin desplazar jurisdicciones ni derechos obligatorios del cliente. La gestión de buena fe por correo no condiciona acciones legales ni suspende sus plazos.
La fecha de vigencia y la versión se indican al inicio de este documento. Un borrador o una guía de ayuda no sustituyen las condiciones aceptadas al contratar.